Teslimat ve İade Şartları

Hizmet Teslimatı

Birvillas, çevrimiçi bir villa kiralama rezervasyon platformu sunmaktadır. Hizmetimiz dijital olarak teslim edilir — bir rezervasyon tamamladığınızda, tüm rezervasyon detaylarını, erişim talimatlarını ve konaklamanız için iletişim bilgilerini içeren bir onay e-postası alırsınız.

Hizmetimiz dijital bir konaklama rezervasyon platformu olduğundan, fiziksel bir ürün teslimatı söz konusu değildir. Hizmetimizin "teslimatı", rezervasyonunuzun onaylanması ve rezervasyon detaylarınızın e-posta yoluyla size gönderilmesi anında gerçekleşir.

Rezervasyon Onayı

Başarılı ödeme sonrasında, dakikalar içinde bir rezervasyon onay e-postası alacaksınız. Bu e-posta, rezervasyon referans numaranızı, villa detaylarını, giriş/çıkış tarihlerini ve ev sahibi iletişim bilgilerini içerir.

Ödemeden sonra 1 saat içinde onay e-postası almadıysanız, lütfen derhal support@birvillas.com adresinden bizimle iletişime geçin.

İade Politikası

İade uygunluğu, rezervasyon yaptığınız villanın iptal politikasına bağlıdır. Her villa ilanı, rezervasyonunuzu tamamlamadan önce iptal şartlarını açıkça gösterir.

Tam İade Durumları

Aşağıdaki durumlarda tam iade hakkına sahipsiniz:

• İlanda belirtilen ücretsiz iptal süresi içinde yapılan iptaller
• Varışta villanın tanımlandığı gibi mevcut olmaması
• Ev sahibinin rezervasyonu iptal etmesi
• Seyahati engelleyen mücbir sebepler (duruma göre değerlendirilir)

Kısmi İade Durumları

Aşağıdaki durumlarda kısmi iade yapılabilir:

• Ücretsiz iptal süresinden sonra ancak giriş tarihinden önce yapılan iptaller
• Ev sahibinin neden olmadığı sorunlar nedeniyle erken ayrılma (incelemeye tabidir)
• Konaklamanız sırasında çözülen ancak rahatsızlığa neden olan hizmet kesintileri

İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Önceden iptal edilmeden gelmeme (no-show)
• Giriş tarihinden sonra yapılan iptaller
• Misafirin kendi eylemlerinden kaynaklanan sorunlar
• Destinasyon veya hava koşullarından memnuniyetsizlik

İade Süreci

İade talep etmek için rezervasyon referans numaranızla support@birvillas.com adresinden bizimle iletişime geçin. Onaylanan iadeler 5-10 iş günü içinde işlenir ve orijinal ödeme yöntemine iade edilir.

Stripe ödeme iadeleri, Stripe ödeme altyapısı üzerinden işlenir ve bankanıza bağlı olarak 5-10 iş günü içinde hesap ekstrenizde görünür.